Reklamace a servis
Prodáváme jen originální produkty určené pro český trh. Veškeré zboží pochází přímo od výrobců a vztahuje se na něj standardní záruka 24 měsíců.
Pokud si zboží přejete reklamovat, kontaktujte nás. Drobné doplňky a příslušenství (např. s vadami způsobenými během přepravy) vám okamžitě vyměníme za nový bezproblémový kus.
Reklamační řád
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
a) Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě ElektroSOK.cz (dále jen prodejce).
b) Tímto reklamačním řádem se řídí prodejce i kupující.
c) K uplatnění záruky slouží daňový doklad, případně dodací list.
2. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
a) Délka záruční doby je dle zákona 24 měsíců.
b) Záruční doba začíná běžet dnem vystavení daňového dokladu.
c) Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.
d) Informace o technických parametrech se řídí výhradně originálními popisy a dispozicemi výrobce a nejsou důvodem k příjmu do reklamačního řízení.
e) Záruka se vztahuje na vady, nevztahuje se na životnost či opotřebení v důsledku používání.
3. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY
Reklamaci vyřizuje prodejce.
4. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO
a) Kupující je povinnen zboží dodané prodejcem prohlédnout neprodleně po převzetí a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o závadách.
b) Shledá-li v průběhu záruční doby kupující na zboží vadu, může využít následující možnosti: Oznámí neprodleně skutečnost prodejci a to buď emailem, formulářem, písemně na adresu prodejce nebo telefonicky.
c) Při převzetí zboží provést kontrolu zboží.
d) Zachovat kompletnost zboží, tzn. neponičit krabici, neztratit dokumentaci, daňový doklad či další doplňkové komodity které byly obsaženy v originálním balení dodaném prodávajícím.
e) Po záruční opravě si kupující zboží vyzvedne po dohodě a bez zbytečných odkladů.
f) Po opakované záruční vadě vzniká kupujícímu právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží.
g) Jedná-li se o neodstranitelnou vadu, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny věci, na odstoupení od kupní smlouvy nebo na výměnu za nové bezvadné zboží.
5. PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO
a) Prodávající rozhodne o reklamaci do 4 pracovních dnů od přijetí zboží do reklamačního řízení.
b) Prodávající v záruční době bezplatně odstraní vady do 30 dnů od data přijetí zboží na naší provozovně (dodané dopravní firmou nebo přímo zákazníkem) do reklamačního řízení, nedohodne-li se s kupujícím jinak.
c) Prodávající zajistí dopravu do servisního střediska, shledá-li reklamaci za neoprávněnou bude kupujícímu přeúčtována částka potřebná na přepravu, manipulaci a skladování.
6. ZÁNIK ZÁRUKY
a) Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
b) Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou, poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit s dopravcem).
c) Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí.
d) Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.
e) Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
f) Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího.
g) Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
h) Zboží bylo poškozeno živly.
i) Ztrátou záručního případně dodacího listu.
7. ZÁVĚR
a) Reklamační řád prodávajícího vstupuje v platnost v den převzetí zboží kupujícím.
b) Vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí dle platných zákonů, norem a předpisů.
c) Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.
